Politique de remboursement

Politique d'annulation et de modification de commande

Chez nous, chaque commande est traitée et expédiée dans les plus brefs délais afin de vous garantir une réception rapide. En raison de cette rapidité de traitement, nous ne pouvons garantir aucune modification ni aucune annulation une fois votre commande passée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible par email à l'adresse contact@aenoya.com. Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée à notre entrepôt.

Une fois la commande passée, celle-ci ne peut pas être annulée pour des raisons logistiques. Il convient alors d'attendre la réception de votre colis, puis, si vous le souhaitez, de faire valoir votre droit de retour via le formulaire qui vous sera communiqué par email.

Politique de retour et remboursement

Nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus sereine possible. Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Passé ce délai de 14 jours après la livraison, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande de retour ou de remboursement.

Conditions pour qu'un retour soit accepté

Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Vos articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
• Le ticket de livraison du colis doit être présent et intact.
• Le produit ne doit pas être porté, utilisé ou endommagé, sans quoi nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.
• L'emballage d'origine ne doit pas être abîmé.

Pour effectuer un retour, vous devez également nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Hygiène

Pour des raisons d'hygiène, tout vêtement ou sous-vêtement ayant été porté ne peut faire l'objet d'un retour, quelle qu'en soit la raison.

Biens non retournables

Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés, notamment les cartes-cadeaux et les produits téléchargeables tels que les livres numériques.

Remboursement

Si votre demande est approuvée à l'issue de notre contrôle, votre remboursement sera traité et versé sous forme d'avoir dans un délai de 3 jours. Cet avoir pourra être utilisé sur notre boutique pour un prochain achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Le renvoi du colis doit être expédié à notre entrepôt aux frais du client.

Renvoi de votre colis

Le renvoi du colis se fait sous l'entière responsabilité du client. Nous ne pouvons garantir que votre article nous parviendra effectivement. Il vous appartient donc d'expédier votre colis avec un numéro de suivi (tracking), qui constitue la seule preuve que le colis a bien été envoyé et réceptionné à notre entrepôt.

En l'absence d'un numéro de suivi permettant d'attester la bonne réception du colis, nous ne pourrons être tenus responsables d'une perte ou d'un article non reçu, et nous nous verrons dans l'impossibilité de traiter le remboursement.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix courant peuvent être remboursés. Les articles à prix réduit (soldes, Black Friday, Cyber Monday, ou toute autre offre proposée à un prix inférieur au prix courant) ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Échanges

Les échanges suivent la même procédure que les retours et passent par le formulaire de retour. Une fois votre colis réceptionné à notre entrepôt, nous procédons à un contrôle de l'article. Si celui-ci est conforme, nous vous renvoyons le produit dans la nouvelle taille ou le modèle souhaité. Un article n'est remplacé que s'il respecte l'ensemble des conditions de retour énoncées ci-dessus.

Articles défectueux ou endommagés

Si un article ne fonctionne pas comme il le devrait, envoyez-nous par email à l'adresse contact@aenoya.com des photos et des vidéos, accompagnées d'un maximum d'informations, afin que nous puissions traiter votre cas dans les meilleures conditions. Si le produit s'avère effectivement défectueux ou endommagé sans que cela soit dû au client, nous vous renvoyons gratuitement un produit de remplacement.

Traitement de votre demande

Une fois votre colis réceptionné à notre entrepôt, votre article est inspecté par notre équipe. Cette inspection nous permet de vérifier que l'ensemble des conditions énumérées ci-dessus sont bien respectées. Si l'article est conforme, nous procédons au remboursement sous forme d'avoir dans les délais indiqués, et vous êtes informé par email du bon déroulement de l'opération.

Dans le cas où l'une des conditions énumérées ci-dessus n'est pas respectée, nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à votre demande. L'article pourra alors vous être retourné, à vos frais. Nous vous invitons à vérifier avec attention que votre demande remplit l'ensemble des critères avant de procéder à l'envoi, afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.

Formulaire de retour

Pour exercer votre droit de retour, vous devez remplir le formulaire de retour qui vous sera transmis en PDF par email. Ce formulaire doit être dûment daté et signé de manière manuscrite ; le remplissage par voie électronique ne sera pas accepté.

La marche à suivre pour l'envoi, ainsi que l'adresse de notre entrepôt, vous seront communiquées par email à l'adresse contact@aenoya.com une fois votre demande traitée.

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition par email à l'adresse contact@aenoya.com.