Politiques de livraisons et retours

Politique de livraison

Traitement et expédition des commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 12 heures. Les commandes sont expédiées les jours ouvrables. Concrètement, une commande passée est généralement expédiée dès le lendemain matin.

Délais de livraison

Le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables. Ce délai peut occasionnellement être prolongé, notamment en cas de réapprovisionnement d'un produit. En cas de retard, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours maximum.

Transporteur et délais d'acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, les délais d'acheminement dépendent de celui-ci. Des événements exceptionnels (jours fériés, conditions météorologiques, contrôles douaniers, pics d'activité) peuvent allonger ces délais sans que notre responsabilité puisse être engagée.

Suivi de votre commande

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment grâce au lien « Suivre ma commande » disponible dans le menu de notre site. Il vous suffit d'y renseigner votre adresse email et votre numéro de commande pour suivre son acheminement.

Le lien de suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d'être actif. Pas d'inquiétude si aucun numéro de tracking n'apparaît immédiatement : il s'agit simplement du délai d'activation du suivi. Votre commande a bien été expédiée, comme indiqué ci-dessus. Il vous appartient de suivre l'acheminement de votre colis et de vous rapprocher du transporteur ou du point relais en cas de difficulté de livraison.

Colis marqué livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, une réclamation doit être ouverte auprès du transporteur. Nous vous accompagnons dans cette démarche, mais le traitement dépend du transporteur.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison et de nous contacter très rapidement par email à contact@aenoya.com pour toute modification. Une modification n'est possible que si votre commande n'a pas encore été traitée.

S'il manque une information sur votre adresse (par exemple un numéro de maison), nous ne sommes pas toujours notifiés automatiquement. Le cas échéant, nous vous enverrons un email, une seule fois, afin de vous demander les renseignements manquants. Sans réponse de votre part, votre commande restera en attente dans nos locaux jusqu'à ce que vous nous recontactiez au sujet de celle-ci.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou non livrables (adresse inaccessible, adresse incomplète, etc.). Dans ces cas, les colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande nous est effectivement retournée, nous pourrons alors, selon votre choix, vous proposer un remboursement sous forme d'avoir (frais de port déduits) ou une réexpédition. Vous n'êtes éligible ni à la réexpédition ni au remboursement en avoir tant que le colis n'a pas été réceptionné dans nos locaux.

Retours

Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

Si vous souhaitez retourner votre colis, il vous suffit de nous écrire un email à contact@aenoya.com pour nous en informer. Nous vous transmettrons alors un formulaire de retour à remplir et à signer, que vous devrez nous renvoyer par email. Nous vous communiquerons ensuite l'ensemble de la procédure pour nous retourner le colis. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour et remboursement.

Colis endommagé à la réception

Si votre produit vous parvient cassé, abîmé ou endommagé, prenez immédiatement une photo et une vidéo et envoyez-les-nous par email à contact@aenoya.com. Faites-le le plus rapidement possible afin que votre demande soit prise en compte.